Secara etimologi, pelayanan prima diartikan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Training Workshop Service Excellence / Pelayanan prima adalah suatu pola layanan terbaik dalam manajemen modern yang mengutamakan kepedulian terhadap pelanggan. Layanan prima dalam dunia bisnis disebut juga sebagai excellent service, cuctomer service atau customer care.
“ Sederhananya pelayanan prima atau Excellent Service adalah memenuhi standar kualitas yang melebihi harapan dan kepuasan pelanggan”.
Pelayanan prima memiliki peranan penting dalam pekerjaan komersil maupun non komersil (pemerintah) baik dari sisi internal customer maupun external customer. Pada sektor publik, pelayanan prima bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dengan cara yang terbaik.

blangqrafting , pujonadventure 082234171180

TUJUAN DAN MANFAAT PELATIHAN PELAYANAN PRIMA

APA SAJA YANG DI PELAJARI DAN DILAKUKAN DALAM PELATIHAN INI

  • Konsep, prinsip dan dampak pelayanan prima.
  • Menemukenali pengalaman sukses dalam hal pelayanan prima dalam pekerjaan.
  • Menemukenali siapa Customer, apa saja harapannya dan pola interaksinya.
  • Co-creation (kemampuan mendorong menciptakan perubahan) untuk menciptakan inovasi dan peningkatan kualitas lauayan guna memenuhi harapan pelanggan.
  • Keterampilan komunikasi Interpersonal.
  • Membangun komitmen perbaikan kualitas layanan.

APA SAJA MANFAAT MENGIKUTI PELATIHAN PELAYANAN PRIMA INI

  • Peserta mampu memahami dan mempraktekkan konsep pelayanan prima didalam pekerjaannya.
  • Peserta mampu menyelaraskan kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggungjawab didalam memberikan pelayanan yang prima.
  • Peserta mampu menemukenali harapan pelanggan dan mengembangkan kreatifitasnya untuk berinovasi meningkatakan mutu layanan yang melebihi harapan pelanggan.
  • Peserta mampu melahirkan dan mengawal strategi inovasi untuk mewujudkan peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

DURASI WORKSHOP

Kegiatan dalam Pelatihan Training Workshop Service Excellence / pelayanan prima ini adalah 3 (Tiga) hari, yaitu dimulai jam 08.30 WIB hingga 16.30 WIB setiap harinya

FASILITAS

Fasilitas yang akan diberikan kepada peserta selama kegiatan workshop selama dua hari ini adalah :

  • 1 lead Fasilitator dan 2 co fasilitator
  • Materi presentasi
  • Alat peraga dan property workshop
  • Dokumentasi kegiatan
  • Sertifikat kegiatan workshop
  • Ruangan dan fasilitas pertemuan
  • Makan siang dan 2 kali coffee break

Kami siap menjadi partner yang bisa diandalkan dalam menyelsaikan problem serta pengembangan pengetahuan dan keterampilan SDM di perusahaan yang Bapak/Ibu pimpin. Semoga bisa menjadi referensi yang baik untuk meningkatkan produktivitas SDM di organisasi / perusahaan anda.